Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu pourra également être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lagourdecup@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : l'adresse vous sera envoyer par mail

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : lagourdecup@gmail.com

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou sur commande spéciale, ainsi que les produits de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant des matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non. S’il est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’opération.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à : lagourdecup@gmail.com